Atendimento ao Cliente Garantido com o Software Call Center

O software de call center permite que os membros da equipe trabalhem em vários locais dispersos, mantendo uma unidade coesa através de comunicações unificadas. Por meio de um contact center multicanal, as empresas podem fazer vendas, oferecer suporte, resolver problemas e criar relacionamentos com os clientes.

Com o plug-in Cloud Voice Live Chat & Talk, seus agentes podem conversar, fazer chamadas de vídeo e ligar para os visitantes do seu site em tempo real, para uma experiência verdadeiramente ininterrupta do cliente. A Cloud Voice garante que seus funcionários possam trabalhar com mais eficiência, acompanhar seu progresso e fornecer interações valiosas que seus clientes lembrarão.

Não perca uma ligação – Relatórios de Call Center

PABXs proprietários tradicionais com funcionalidade de call center provaram ser muito caras ou difíceis de configurar. A Cloud Voice resolve esse problema com a solução local um modulo de contact center. O gerenciamento simples e intuitivo do call center oferece as informações necessárias para monitorar as filas de chamadas em tempo real, garantindo que nenhuma chamada de entrada seja perdida.

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Wallboard integrado para monitoramento em tempo real

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Relatórios detalhados de tempo de espera mais longo e chamadas abandonadas

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Estatística de SLA e Callback

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Opção de retorno de chamada para clientes que não estão dispostos a esperar

Estratégias de filas e estatísticas em tempo real

O sistema de call center da Cloud Voice garante que você ofereça a seus clientes um serviço de qualidade e que seus agentes sempre atinjam seus objetivos. Verifique os tempos médios e mais longos de espera, bem como o menor tempo de conversação, para garantir que nenhum cliente deixe sua central de atendimento insatisfeita.

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Agentes de log dentro e fora das filas

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Round Robin

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Divisão em três – Aleatória e Priorizada

4

Ligar de Volta – os chamadores podem desligar e manter sua posição

Recursos superiores de call center incluídos

O Cloud Voice One fornece todas as ferramentas necessárias para revisar o desempenho de seus agentes. Chamadas atendidas, chamadas abandonadas, tempo médio de espera mais longo e muito mais são de fácil alcance, permitindo que você garanta que seu call/ contact center esteja funcionando sem problemas a qualquer momento.

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Escutar permite-lhe ouvir uma chamada sem o chamador ou agente saibam

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Treine novos agentes durante uma chamada com a função de sussurro

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Chat e Converse com os visitantes do seu site

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Agentes fazendo uma bagunça de uma chamada? Use o Invadir para assumir

Integração CRM no lado do servidor

Melhore a experiência do cliente com uma solução de central de atendimento totalmente unificada. O Cloud Voice permite que os funcionários trabalhem de forma mais eficiente otimizando as comunicações e oferecendo integração simples com uma ampla variedade de sistemas de CRM, ERP e contabilidade.

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Bitrix, Salesforce, Office 365, e muito mais

2

Vincular automaticamente as chamadas recebidas aos registros do cliente

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Inicie chamadas telefônicas com um único clique no seu navegador ou aplicativo

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Garanta a satisfação do cliente com o registro rápido e fácil de interações

Melhore o Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente Garantido com o Software Call Center

Não perca uma ligação – Relatórios de Call Center

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Estratégias de filas e estatísticas em tempo real

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Recursos superiores de call center incluídos

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Integração CRM no lado do servidor

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Estratégias de filas e estatísticas em tempo real

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Recursos superiores de call center incluídos

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